Klantenservice

Bekijk hieronder alle informatie over bestellen en verzenden.

Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op: jacqueline@kwekerijdearend.nl

Bestellen via de webshop

Na ontvangst van uw online bestelling gaan wij direct aan de slag met het klaarzetten van de planten. Mocht niet alles op voorraad zijn, dan passen wij de bestelling aan. Het kan ook zijn dat de planten niet in een pakket passen, dan passen wij de verzendkosten aan.
Na de controle sturen wij u de definitieve bestelling toe via e-mail en kunt via de betaallink afrekenen.
Na ontvangst van uw betaling pakken wij de bestelling in en verzenden deze op woensdag, onze vaste verzenddag.

Klaarzetten en afhalen vanaf € 50

Weet u al wat u wilt hebben en wilt u het bij ons op de kwekerij afhalen? Vanaf € 50 kunt u online bestellen, het door ons laten verzamelen en de bestelling bij ons afhalen.
Na ontvangst van uw online bestelling controleren wij deze en passen deze indien nodig aan. Daarna sturen wij u de definitieve bestelling toe en kunt via de betaallink in de mail afrekenen.
Na ontvangst van uw betaling verzamelen wij de bestelling en berichten wij u wanneer deze klaar staat.

Verzending en levering

Rozen altijd apart verpakt bij verzending

Rozen verzenden wij altijd in een speciaal ontworpen doos, los van de rest van de bestelling. De verzendkosten worden apart berekend.

Biokultura 40 liter zakken verzenden wij niet

Zware producten zoals Biokultura tuinaarde, potgrond en compost zijn niet geschikt om te verzenden. Deze kunt u alleen lokaal afhalen. Wanneer u deze producten aan uw bestelling toevoegt is op de afrekenpagina de optie Verzenden NIET beschikbaar.
De zakken Biokultura van 40 liter hebben wij altijd op voorraad. Daarnaast kunt u ook een big bag van 1 of 2 kuub bestellen. Deze worden op afspraak wel bij u thuisgebracht. Meer informatie.

Verzending planten en overige producten

Verzending is mogelijk vanaf een bestelling van € 50,-
De inpak- en verzendkosten per bestelling zijn € 15,00.
Rozen worden apart verpakt. De verzendkosten voor rozen zijn € 15,00 voor 1 roos, 20,00 voor 2 en 3 rozen. Wilt u meer rozen bestellen, stuurt u ons dan een mail.
Na controle sturen wij u de definitieve bestelling toe en kunt via de betaallink afrekenen.
Na ontvangst van uw betaling verzamelen wij de bestelling en verzenden deze op de woensdag.
De verzending is voor uw rekening en risico. Wij pakken uw bestelling met zorg in. Standaard verzenden we alleen binnen Nederland.

Levertijd

Bestellingen worden elke woensdag verzonden. We werken samen met PostNL voor de bezorging. Tijdens vakanties en bij erg warm weer verzenden wij niet.

Zorg dat u thuis bent bij levering.

Bent u niet thuis? Geef PostNL dan een veilige afleverlocatie door. Zo voorkomt u dat de planten te lang onderweg zijn en in kwaliteit achteruitgaan. Heeft u de planten ontvangen? Haal ze direct uit de doos, zodat ze kunnen ademen, en check of ze water nodig hebben.

Retourneren en garantie

Planten en producten die slecht worden door verkeerde verzorging (bijvoorbeeld te veel zon) vallen niet onder het herroepingsrecht.

Mocht er desondanks iets mis zijn met uw bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail, bij voorkeur met een foto. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.